Einscannen allein reicht nicht: Wer papierbasierte Prozesse sinnvoll digitalisieren will, braucht leistungsstarke Erfassungssysteme, clevere Werkzeuge und Mitarbeiter, die mitziehen. Aber auch mit klinem Einsatz winken beträchtliche Effizienzgewinne. Was man im Vorfeld beachten sollte und wo sich der Einstieg am ehesten lohnt.
Informationen sind die Geschäftsgrundlage jedes Unternehmens und jeder Organisation. Die korrekte Erfassung, die effiziente Verarbeitung und letztlich die gezielte Verfügbarkeit von Daten entscheidet über die Wettbewerbsfähigkeit. Ein Großteil dieser Daten befindet sich in Dokumenten, deren Formate an Diversität kaum zu überbieten sind – egal ob analog oder digital: Vom Geschäftsbrief über den unterschriebenen Vertrag bis zum handschriftlich ausgefüllten Formular findet alles Erdenkliche seinen Niederschlag auf Papier. Aber auch auf der vermeintlich geordneten Seite der Dateien entwickelte sich eine schier endlose Reihe von Formaten. Wer Prozesse digitalisieren will, muss auf Zellulose gebannte Informationen in digital verwertbare Daten umwandeln und diese im richtigen Format an der richtigen Stelle im Unternehmen bereitstellen. Der Markt bietet eine Vielzahl von Lösungen für jeden Anspruch und jedes Budget. Wichtig für den Erfolg ist die sorgfältige Planung, eine geeignete IT-Infrastruktur sowie die Einbeziehung der Mitarbeiter.
Die Möglichkeiten der Digitalisierung lassen die angehäuften Mengen von Daten in Unternehmen
förmlich explodieren und zogen neue bzw. erweiterte Regelungen für deren Aufbewahrung, Nutzung und Schutz nach sich, wie z. B. das BDSG, die DSGVO oder auch die GoBD. Kein Wunder, dass die größten Hürden bei der digitalen Transformation von Unternehmen in den Bereichen Datenschutz und IT-Sicherheit gesehen werden. Hinzu kommen laut Future IT Report 2020 der Universität Duisburg-Essen und der Management- und Technologieberatung Campana &
Schott eine komplexe IT-Infrastruktur sowie hohe Investitions- und Betriebskosten. Zu diesen Herausforderungen gesellt sich bei den meisten Unternehmen das Problem, über keine Fachkräfte mit den benötigten Kompetenzen im Bereich Digitalisierung zu verfügen.
Digitalisierungsprojekte setzen eine performante ITInfrastruktur mit ausreichenden Rechen- und Speicherkapazitäten voraus sowie ein sicheres, schnelles Netzwerk. Daten und Applikationen müssen zuverlässig gegen Verlust und Diebstahl gesichert sein. Auch wenn vielen Unternehmen die eigenen IT-Fachkräfte fehlen, muss das kein Grund sein, bei der Infrastruktur Abstriche zu machen. IT-Dienstleister wie H&G bieten kleinen und mittelständischen Unternehmen nahezu alle IT-Ressourcen als Managed Services an. Wer sich nicht selber um die IT-Infrastruktur und deren Sicherheit kümmern will oder kann, lagert seine IT an einen Dienstleister aus. Finanzierungsmodelle wie DaaS und diverse Cloudservices ermöglichen größtmögliche Flexibilität und können Investitionskosten erheblich reduzieren.
Bei aller Digitalisierungseuphorie dürfen die Mitarbeiter nicht aus dem Blick geraten. Reines Effizienzdenken führt häufig in eine Sackgasse. Gerade die operative Effizienz steht bei vielen Digitalisierungsprojekten im Mittelpunkt, also der Wunsch, schnelle, fehlerarme Prozesse, eine niedrige Kostenquote und eine hohe Leistungsqualität zu etablieren.
Nur wenn die Mitarbeiter sinnvoll beteiligt werden, lassen sich Digitalisierungsprojekte erfolgreich umsetzen, denn die Angst vor negativen Folgen für den Arbeitsplatz ist groß. Nachdem etliche Unternehmen diese Lektion in den vergangenen Jahren schmerzhaft lernen mussten, stimmen einer Studie der Unternehmensberatung Sopra Steria zufolge mittlerweile 69 % der Unternehmen der These zu: „Operative Effizienz erfordert die persönliche Wertschätzung der Mitarbeiter sowie gestalterische Freiräume.“ Gelingt die Einbindung der Mitarbeiter, werden diese zu Unterstützern der Digitalisie rung, wie Mark Klein, Chief Digitalisation Officer (CDO) bei der ERGO Group, in der Studie festgestellt hat: „Die Mitarbeiter begrüßen neue Technologien, denn die Arbeitsabläufe werden schneller und schlanker. Die Kollegen sehen vor allem die Chance, ihre Zeit für interessantere Arbeiten zu nutzen und sich von repetitiven Tätigkeiten zu befreien.“
Claudia Linnhoff-Popien von der Ludwig-MaximiliansUniversität München gliedert die Digitalisierung in drei Phasen: In der ersten Phase geht es darum, analoge Prozesse zu digitalisieren und Automatisierungsprozesse einzurichten, um in der zweiten und dritten Phase neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und ein innovatives Unternehmensimage zu etablieren. Um auf Dauer erfolgreich zu sein, stellt sich Unternehmen schon lange nicht mehr die Frage, ob, sondern nur noch wie sie Prozesse in ihrem Unternehmen digitalisieren.
Aber wo fängt man am besten an? Machen Sie eine Bestandsaufnahme. Je nach Größe des Unternehmens und der Branche ergeben sich unterschiedliche Ansatzpunkte. Sicher ist, dass alle Organisationen von einer Prozessdigitalisierung profitieren können – egal ob mittelständischer Industriebetrieb, Finanzdienstleister, Krankenhaus, Bildungseinrichtung oder Behörde. Dabei geht es häufig gar nicht um radikale Umwälzungen, sondern um eine Strategie der kleinen, aber kontinuierlichen Schritte, die Mitarbeitern im Alltag Stück für Stück mehr Raum für wichtige Kernaufgaben schaffen.
Halten Sie Ausschau nach häufig wiederkehrenden Aufgaben und Prozessen. Wie viel Zeit wird für diese Prozesse verwendet und welche Bedeutung haben sie für Ihr Kerngeschäft? An welchen Stellen wird in Ihrer Organisation noch mit besonders viel Papier gearbeitet? Mit diesen Fragen lassen sich zeitraubende Verwaltungsprozesse identifizieren, die nichts mit dem Kerngeschäft
zu tun haben, aber wertvolle Ressourcen binden. Klassische Beispiele sind der Post- und Rechnungseingang.
Viele Unternehmen sehen in der Digitalisierung nicht nur ein Mittel zur Effizienzsteigerung, sondern auch einen Weg, ressourcenschonender und klimafreundlicher zu arbeiten. Das papierlose – oder zumindest papierarme – Büro steht dabei meist im Fokus. Jeder digitale Beleg schont nicht nur den Geldbeutel, sondern auch die Umwelt. In Kombination mit energiesparenden, zertifizierten Endgeräten und nachhaltig produziertem Strom lässt sich die digitale Transformation „grün“ gestalten.
Die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen helfen Unternehmen außerdem den Schutz sensibler Daten zu verbessern. Mitarbeiter, die den Tag über immer wiederkehrende Routinearbeiten durchführen, neigen dazu, fahrlässiger mit Informationen umzugehen. Automatisierte Prozesse helfen dabei, Risiken, die durch unachtsames Verhalten entstehen, zu reduzieren. So lässt sich z. B. ein Dokument vor dem Drucken mit Hilfe einer Software-Lösung auf vertrauliche Inhalte prüfen und ggf. ein Druckauftrag verhindern.
Haben Sie einen lohnenswerten Prozess identifiziert, sollten Sie diesen zunächst auf den Prüfstand stellen: Gibt es Möglichkeiten zur Standardisierung? Können eventuell überflüssige Schnittstellen oder Arbeitsschritteentfallen? Merke: Eine Prozessdigitalisierung ist nicht automatisch eine Prozessoptimierung. Auch sinnlose Prozesse lassen sich digitalisieren – danach laufen sie möglicherweise schneller ab, bleiben aber sinnlos.
Nach erfolgreicher Analyse gilt es den Prozess in logische Abschnitte zu unterteilen. Hier findet das klassische IPO-Schema Anwendung: Input, Process, Output – zu Deutsch: Eingabe, Verarbeitung, Ausgabe (EVA).
Beachten Sie, dass Informationen aus unterschiedlichen Quellen und Formaten stammen können. Nicht immer gelangen die Informationen zurück an die Quelle oder behalten ihr Eingangsformat. Glücklicherweise haben sich Standards herausgebildet wie z. B. PDF, PDF/A, DOCX, XLSX/CSV, XML, JPG, PNG. So lassen sich Informationen problemlos übertragen, von verschiedenen Personen ansehen und bearbeiten sowie automatisiert auswerten und verarbeiten. Die Berück-
sichtigung von IT-Standards bei Dateiformaten, Übertragungsmedien, Formatierungen etc. ist bei Digitalisierungs- vorhaben ein absolutes Muss.
Setzen Sie auf zukunftssichere Hard- und Software-Lösungen von Herstellern, deren Produkte mit diesen Standards arbeiten. Insel-Lösungen mögen für den internen Bedarf eine durchaus sinnvolle Investition darstellen. Doch spätestens wenn es um den Informationsaustausch innerhalb oder außerhalb des Unternehmens geht, können solche Lösungen zum Flaschenhals oder gar Showstopper werden.
Auch die Ressourcen der IT-Abteilung können durch solche Optimierungen und Automatisierungen geschont werden. Ein sauber implementierter Prozess ist leicht zu überwachen und mögliche Fehlerquellen können schneller ausgemacht und behoben werden. Zudem kann durch den Einsatz von redundanten IT-Infrastrukturen und Backup-Lösungen sichergestellt werden, dass Ausfälle von geschäftskritischen Prozessen auf ein Minimum reduziert oder gar gänzlich verhindert werden.
Heute gehört es zum Standard, dass Mitarbeiter bei Bedarf individuell Dokumente einscannen und versenden. Je nach Unternehmensgröße passiert dies hundert- oder tausendfach am Tag. Technisch gesehen ein unproblematischer Vorgang – sicherheitstechnisch nicht.
Wenn im Unternehmen jeder Zugriff auf MFPs und Scanner hat, sollten integrierte Sicherheitslösungen dafür sorgen, dass Daten nicht versehentlich in falsche Hände geraten und Datenschutzvorgaben umgesetzt werden. Wichtigster Schritt ist die notwendige Authentifizierung des Anwenders am Gerät mit Windows-Anmeldedaten oder Näherungskarte. Je nach eingestellter Berechtigung kann der Mitarbeiter nun Informationen über den Scanner erfassen und versenden.
Nachdem diese Informationen ihr erstes Ziel erreicht haben und verarbeitet wurden, können sie von dort aus automatisch zu weiteren Zielen geleitet werden. Alternativ kann auch genau dieser Schritt verhindert werden, um sicherzustellen, dass vertrauliche Informationen das Unternehmen nicht verlassen.
Ein klassisches Digitalisierungsprojekt in Unternehmen und Behörden ist der Posteingang. Bereits das Öffnen und Sortieren der Eingangspost nehmen viel Zeit in Anspruch. Hinzu kommt dann aber noch die aufwändige Verteilung im Haus oder sogar die interne Zustellung an Filialen und Zweigstellen. Das kostet wertvolle Zeit bei der Bearbeitung wichtiger Vorgänge. Eine clevere Prozesslösung sorgt dafür, dass aus einem großen Stapel eingescannter Dokumente jedes automatisch sofort den Weg zum Adressaten findet.
Die Mitarbeiter der Poststelle sortieren die täglichen Einsendungen z. B. pro Abteilung vor und drucken per Handdrucker einen Barcode mit Eingangsstempel auf die jeweils erste Seite einer Einsendung. Sämtliche Seiten werden nun mit nur einem Touch auf dem Display des MFP eingescannt. Die Software im Hintergrund trennt nun die Einsendungen anhand des Barcodes voneinander und erstellt eine durchsuchbare PDF-Datei pro Einsendung. Diese PDF-Datei gelangt dann per E-Mail oder Datei-Speicherung in die Ziel-Abteilung.
Je nach Wunsch kann zudem eine intelligente Dokumentenerkennung anhand von bestimmten Parametern erkennen, um welchen Typ Einsendung es sich dabei handelt. Nachdem der Typ definiert wurde, werden festgelegte Prozesse angestoßen. So gelangt nicht nur die Rechnung an die Buchhaltung, sondern vom System erkannte Daten wie Rechnungspositionen und -summe zeitgleich in Ihr Warenwirtschaftssystem.
Doch nicht nur das Multifunktionsgerät kann als Eingabequelle dienen. Ebenso können die Informationen z. B. von FTP-Servern kommen oder kann ein Posteingang, dessen Daseinsberechtigung rein der Informationserhalt in Form von E-Mail ist, automatisch überwacht werden. Auch der Client des Anwenders kann Informationen aus dem Dateisystem oder dessen E-Mail-Postfach ganz einfach per Rechtsklick / Kontextmenü in die definierte Prozessverarbeitung senden. Für den datenschutzsensiblen Vorgang der Bearbeitung von Bewerbungen könnte ein solcher Prozess folgendermaßen aussehen: Die als PDF-Datei vorliegende Bewerbung wird automatisch mit einem digitalen Stempel versehen, der sie als vertraulich markiert. Mit der Funktion, diese Bild- oder PDF-Dateien in durchsuchbare Dateien zu konvertieren (OCR-Verfahren), lässt sich z. B. das anonyme Bewerbungsverfahren umsetzen. Die Bewerbungsdateien werden automatisch nach enthaltenen Bildern sowie persönlichen Angaben wie Name, Adresse und Geburtsdatum durchsucht. Anschließend wird – auch automatisch – für das weitere interne Bewerbungsverfahren eine Kopie der Datei erstellt, in der diese Informationen entfernt bzw. geschwärzt sind.
Gut zu wissen, dass sich dabei sämtliche Daten in Ihrem Netzwerk bewegen und keine Online-Services oder -Converter gebraucht werden.
Der Einsatz mobiler Endgeräte wie Smartphone oder Tablet ist ein selbstverständlicher Teil der digitalen Transformation und kann problemlos in Datenerfassungsprozesse integriert werden. Die einfache Anmeldung mit den Windows-Benutzerdaten reicht aus, um auf sämtliche Erfassungsprozesse (Mobile Capture) zugreifen zu können, die für den Anwender gedacht sind.
So kann dieser z. B. einen Unfall mit dem Firmenwagen anhand eines definierten Prozesses dokumentieren. Die gesammelten Informationen (Unfall-Ort, Fotos, Namen der Zeugen …) werden in das Smartphone eingegeben und liegen direkt der zuständigen Abteilung vor.
Wer clever digitalisieren will, sollte vor allem auf eine leistungsfähige Data-Management-Middleware achten, die sämtliche Informationen von der Eingabe bis zur Ausgabe managen kann. Die Software-Lösung muss alle gängigen Datei-Standards unterstützen und mit diversen Schnittstellen ausgestattet sein. Neben der zentralen Verwaltung von Anwendern, Features und Zugriffsrechten muss diese Lösung allen BDSG- und DSGVO-Richtlinien und BSI-Empfehlungen gerecht werden.
Aus diesen Gründen empfehlen wir die Software Auto Store aus dem Hause Kofax. Die Middleware ist bereits seit vielen Jahren auf dem Markt und das Herzstück vieler Digitalisierungsprojekte weltweit. AutoStore bietet mit seinen unzähligen Input-, Process- und Output-Komponenten schier unbegrenzte Möglichkeiten der Effizienzsteigerung bei der Informationsverarbeitung und -bewegung. AutoStore stellt den Prozess in den Mittelpunkt. Input und Output lassen sich je nach Anforderung anpassen oder um weitere Dateiformate, Quellen oder Ziele ergänzen. So kann ein bestehender Prozess z. B. um mobile Endgeräte als weitere Input-Quelle ergänzt oder der Output um eine Klartext-Kopie zu Kontrollzwecken erweitert werden.
Seit 2019 ist AutoStore Teil der Kofax ControlSuite. Neben AutoStore bündelt diese Suite die Secure-Printing-Lösung Equitrac und das Programm Output Manager, das sämtliche Dokumentenbewegungen überwachen und steuern kann. Die Kofax ControlSuite ist gewissermaßen der vollständige Werkzeugkasten für Digitalisierungsvorhaben.
Die Digitalisierung papierbasierter Prozesse und die effektive Lenkung von Dokumenten und Daten bieten Unternehmen reichlich Potential zur Steigerung der operativen Effizienz. Sie sind außerdem eine unabdingbare Voraussetzung für umfassendere Digitalisierungsprojekte. Hansen & Gieraths unterstützt Sie umfassend bei der digitalen Transformation in Ihrem Unternehmen. Von der Prozessanalyse über die Konzeptionierung und die Auswahl der geeigneten Hard- und Software bis zur Implementierung der neuen Prozesse beraten und begleiten wir Ihr Projekt.
