Das H&G Service Team besteht aus vielen Spezialisten rund um den IT-Betrieb – vom User Help Desk Mitarbeiter über den Service Techniker bis hin zum System Engineer und Projektleiter. Wir stellen ein System mit definierten Arbeitsabläufen und Prozessen bereit, das einen reibungslosen und effizienten Service sicherstellt.
Unser Service-Center bietet hohe Erreichbarkeit und Lösungskompetenz für Endanwender und Administratoren. Konsequent verfolgen wir unseren „ein Ansprechpartner Ansatz“ – eine Rufnummer für alle Fragen, um unseren Kunden einen stets bekannten und schnellen Zugang zu Serviceleistungen zu ermöglichen.
Wir bieten herstellerunabhängigen Support mit Servicevereinbarungen, die sich den Ansprüchen unserer Kunden anpassen. Ob Herstellergarantieabwicklung oder kostenpflichtige Reparatur - durch enge Partnerschaften zu den führenden IT-Herstellern und die Möglichkeit direkt auf deren dezentrale Ersatzteillager zuzugreifen, erreichen wir eine Verfügbarkeit und gesicherte Wiederherstellung von Hardwareumgebungen durch unsere Service Techniker.
Unser Remote Management System ermöglicht effiziente Überwachung und Betriebssicherheit zu geringen Kosten. So werden Server, Firewall, Drucker und Netzwerk ständig überwacht und durch proaktives Monitoring zeitlich kalkulierbare Serviceeinsätze möglich.
Wir sorgen mit bewährten Prozessen für funktionsfähige IT und bieten damit eine Grundlage für Unternehmen in heutigen Zeiten handlungsfähig zu bleiben.
Unser Service beinhaltet:
- Hard-/Software Installation, Wiederherstellung und Pflege
- Netzwerkadministration und -unterstützung
- Fernüberwachung und Remote Management
- Help Desk, erreichbar und kompetent
- Herstellergarantieabwicklung
- Individuelle Garantieerweitungen und SLAs
- Rollout mit „ready to work“-Integration am Arbeitsplatz